Webアナリスト養成講座レビュー（3）

※このレビューは『Webアナリスト養成講座』を読み私なりに咀嚼した結果と所感を記述しているので、実際に書かれていることと異なる場合があります。閲覧する場合はそのあたりを踏まえ上で、ご覧下さい。
またまた、久しぶりの更新になってしまったorz
今後は最低でも週1でウェブアナリスト養成講座レビューの記事をアップします！！

それではご覧下さい。

3章：定性分析の概観
この章では代表的なユーザーリサーチについて、その具体的手法やメリットなどを説明している。

内容は以下4つ
１、ラボユーザービリティテスト
２、ヒューリスティック評価
３、サイト訪問（現地訪問調査）
４、アンケート

ラボユーザービリティテスト

内容

特別の部屋でユーザーのタスク完遂能力を測る。
特定の利用シーンにおいて、有効性、効率性、満足度の視点で観察
通常8〜12人程度の参加者に対して、ワイヤーフレームやパワポなどをプリントアウトして行われる。

メリット

実際の顧客に接近し、観察できる（サイト制作者の99%は実際の顧客を見ずに、サイトを作成する）
サイト制作の早い段階で実施できる
既存のサイト検証にも利用できる
問題解決のアイデアを導き出せる可能性がある

ポイント

被験者の言う事を鵜呑みにしてはいけない
ホーソン効果を考慮する

ヒューリスティック評価

内容

専門家が行う経験則による分析
専門家がユーザーになりきって決められたタスクを実行する

メリット

複数人がヒューリスティック評価を行うことによる集合知が期待できる
低コストで実施できる
複数の問題点から最も明白な問題点を抽出できる
社内リソースを利用できる

ポイント

100%顧客になりきれるわけではない

サイト訪問（現地調査）

内容

顧客の家や職場に訪問し、普段の環境でタスクを実行してもらい、観察する

メリット

実際に顧客を訪問するので、気を散らす要因やPCの設定などを踏まえた精度の高い調査ができる
普段、顧客との接点がない人間が直接顧客と接する機会をもてる

ポイント

最も平均的な顧客や新しい見込み客を探しだすことが難しい
遠い場所に住んでいる顧客を訪問することが困難
コスト・時間がかかる

アンケート

内容

ウェブサイト上で行われるアンケート調査
自動ポップアップによるアンケート→サイトレベル調査
テキストリンクなどの誘導によるアンケート→ページレベル調査

メリット

費用対効果が高い
素早く洞察を手にいれることができる
対象者が多いため、精度の高い分析が可能

ポイント

誰でも理解できるような質問にする
複雑なことを尋ねない
答えを誘導できるような質問は避ける
出来る限りすべての質問に同じ回答形式を使う
個別の回答を見ずにトレンドを見る
アンケート時間は短くすることが望ましい
サイト上の回答率はおおよそ1〜2%
インセンティブは設けない
顧客が提供してくれるものは、あくまでも問題である
単発ではなく、継続して行う

感想

ラボユーザービリティテストとヒューリスティック評価については
その通りだと思ったが、アンケートについては、イマイチだった。
ページレベル調査は見たことがあるが、サイトレベル調査については
日本においてもメジャーな手法なのだろうか？
僕はサイト訪問時、または離脱時にポップアップでアンケートに協力してください、みたいな場面に遭遇したことはないと思う（気付いていないだけなのかな…）
たしか、ネットレイティングスがそんなサービスを提供していたような気が。
それでも、本書に書いてあるような金額感ではなかった気がする。
マクロミルとか楽天リサーチとかのサービスを指しているのかな。
また、サイト訪問（現地調査）についても聞いたことがなかった。
日本ではあまりメジャーじゃないのかな。

ラボユーザービリティテスト

内容

メリット

ポイント

ヒューリスティック評価

内容

メリット

ポイント

サイト訪問（現地調査）

内容

メリット

ポイント

アンケート

内容

メリット

ポイント

感想

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